Procuro no utilitzar más de la cuenta el término «2.0». Recuerdo la primera vez que lo leà y lo raro que me pareció. Siempre que puedo, prefiero usar otras palabras más conocidas por todo el mundo, no me importa que sean más inexactas, siempre sin faltar a la verdad, me parece muy importante poder transmitir la idea al máximo de personas.
Llevo dÃas pensando cómo explicar lo que pueden aportar estas herramientas, cómo puede alguien justificar ante su superior la adopción de los cambios que suponen. El punto crÃtico es que no sé cómo puedo evitar que salga la cuestión del «retorno» que explicaba hace poco Jordi Ruiz:
“Pero, ¿cuál es el retorno?“, esa fue la pregunta. Y es que en los tiempos que corren, cuál, cuándo y cuánto se hacen decisivos más que nunca a la hora de destinar un solo € del presupuesto. Y más cuando todavÃa hay mucha gente convencida de que “todo esto son temas informáticos minoritarios†o “esto es una moda que pasará como pasaron otras†o mejor “¿qué programa hay que comprar que haga todo eso?“, son algunas afirmaciones que se pueden escuchar alternadas con términos como frikis, estos chavales, los informáticos… etc.
El mismo Jordi, ayer escribÃa otro post en cuya conclusión dejaba claro que si sólo se habla del retorno económico palpable (lo que él llama blog-conversión), no se puede justificar. Además, tras leerle entiendo que la voluntad de dialogar con los grupos de interés y acercarnos hacia ellos, es más fundamental que el propio blogging.
Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), asà de simple.
Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destÃnalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.
Supongo que antes de hablar del 2.0 habrÃa que preguntar si nos interesa saber la opinión de la gente.
Conocer a fondo las expectativas de los grupos de interés es una cuestión fundamental para poder realizar una buena gestión interna, es básico para poder enfocar correctamente nuestros esfuerzos. ¿Y qué mejor que hablarlo directamente? Pero claro, no lo recordaba, resulta que la gestión no está de moda. ¿Será verdad aquello que ha soltado alguna vez Julen, aquello de que «el manajemén es aburrido«?
Más allá de la gestión, sin embargo, dialogar y conversar con los grupos de interés no sólo nos permite conocer y gestionar las expectativas que hay puestas en nosotros, sino que también nos permite establecer relaciones de confianza. Pero esto de la confianza tampoco está de moda… Ay, espera, qué digo, ¿que me estoy equivocando? ¿que quizá estamos viendo que sà que la necesitamos, la confianza? ¿Que la confianza es importante para las finanzas y sin confianza nos quedamos sin «retorno»?
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Hola Carme, el problema viene siendo el de siempre: pensar en la tecnologÃa como solución en si misma, «ponme un crm, un blog y dos cuentas de twitter» 🙂
Todo debe hacerse acorde con un plan, con unos objetivos, con una orientación y no pensando en la moda, en lo cool. Para qué sirve armar un blog o colgarnos en el «faisbuc» (como dice un amigo) sin tener claro el motivo, las implicaciones o básicamente sin creer en nada de esto.
Entendamos y aceptemos primero el juego y sus reglas y después jugaremos o no, esa es una decisión de cada uno.
Una abraçada 🙂
Conversar es la base de la relación. Para mà es un lujo escuchar y de vez en cuando intervenir. Al igual que en una conversación «hablada» no conviene acaparar tiempos, en la que mantenemos con mediación tecnológica sucede igual: hay que buscar ritmos y una distribución lógica de tiempos.
Creo sinceramente que es de lo mejor que tenemos los humanos: dialogar. Sin más.
Creo que el retorno debe ser visto cómo un medio para saber un poco hacia donde estamos llendo, porque sino, de una u otra manera, se termina con una visión cortoplacista, reaccionaria y para nada innovadora. Que todo marche muy de prisa no quiere decir que no haya que pensar en la sustentabilidad a largo plazo, es más, creo que es fundamental.
La conversación bien pensada, que genera confianza, creo que es el principal medio para dar sentido a la siempre cambiante tecnologia emergente
Saludos y un placer conversar con ustedes
@Jordi, hay que entrar primero y decidir después, verdad? A la inversa no funciona.
@Julen, de lo mejor del mundo, ya lo creo. Entrar en una blog-conversación interesante y que te motive es de lo mejor.
@Alejandro, dar significado a lo que nos rodea y a nuestras vidas es lo que hemos hecho siempre las personas y en ello continuamos, no?
Un lujo poder conversar con vosotros, de verdad.