El blog de Carme Pla

Las reflexiones que encontramos en el blog de Julen son siempre excelentes, te ayudan a pensar y su lectura diaria es como un ejercicio de gimnasia mental. Recientemente comentaba sobre la prestigiosa escuela de negocios de DBS y sus observaciones ponían de manifiesto los cambios generacionales que estamos viviendo y de los que ya no se libran ni siquiera organizaciones como la que comentamos.

Doy por supuesto que la realidad compleja que nos rodea está compuesta de múltiples factores que se influencian mutuamente. Apostaría a que uno de ellos estará relacionado con algo que leí respecto a los estudios de psicología y la constatación del vínculo existente entre emoción y cognición.

En 1923, el dr. Joseph Capgras describió el caso que denominó “ilusión de sosias”, un delirio en el que el paciente ve a personas cercanas como farsantes porque piensa que no son auténticos, sino dobles perfectos del amigo o del familiar verdadero. Este síndrome revela en particular cuán equivocada iba la psicología durante siglos al excluir las emociones de su objeto de estudio.

También recuerdo haber leído al admirado Eduard Punset hablando de competencia emocional y su importancia en el proceso de toma de decisiones. Como sabemos, el proceso de toma de decisiones es fundamental en cualquier empresa.

Según Wikipedia, las competencias emocionales son la empatía, la auto-consciencia, la auto-regulación y la socialización. Atendiendo a esta referencia, debo decir que en el sector turístico se está hablando de este tema desde el momento en que se reconoce la progresiva necesidad de empatía a medida que las empresas se preocupan de cubrir necesidades que se encuentran en las partes altas de la pirámide de Maslow. Marcos Alonso tuvo la habilidad y el buen criterio de reflejarlo estupendamente en un gráfico que bautizó como “Pirámide de Malonso”.

De acuerdo, sabemos que necesitamos las competencias emocionales, pero ¿cómo las incorporamos? Punset hablaba de la necesidad de incorporar la competencia emocional en la educación desde la infancia. «No puede ser que a mi nieta de ocho años nadie le haya dicho lo que es saber ponerse en lugar del otro. Entiendo que no sepa lo que es la empatía -menuda palabreja-, pero que sepa lo que es saber ponerse en lugar del otro, si no, no habrá convivencia posible», comenta en su blog.

Es decir, que se trata de algo que debemos asumir toda la sociedad. Hemos creado (o mejor dicho estamos creando día a día) un mundo donde la verdad es racional y objetiva, donde lo importante es lo racional, mientras que todo lo emocional y subjetivo se descarta.

Hay quien ha pensado que si en las empresas se añade más cantidad de personas con competencias emocionales, el problema se corregirá. Pero no es tan sencillo.

Me temo que el tema no es tanto la cantidad como el ser conscientes de su importancia, pues sólo así lo transmitiremos con nuestro comportamiento. Los niños saben, por ejemplo, que el verdadero peligro no es aquél sobre el que les avisamos, sino aquél del que les rescatamos y les evitamos. Habrá que dar importancia a las competencias emocionales a la hora de actuar, porque lo que alguien hace cuenta mucho más que lo que dice.

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